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关于对敦煌苏源大酒店的通报批评

2018 - 08- 10 11 : 49 :29 来源: 作者: 编辑: 点击:

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敦煌市旅游局

关于对敦煌苏源大酒店的通报批评

    2018年8月7日下午,敦煌市旅游局执法大队连续接到敦煌苏源大酒店不按约定提供接待用房投诉问题。我局高度重视,立即联系工商、公安、物价等部门组成联合调查组,赴酒店对游客投诉问题进行调查处理。

    经调查,引发游客连续投诉原因是:该酒店销售部工作人员在8月7日超酒店承接能力接收游客订单,致使游客在抵达酒店后无房可住。联合调查组迅速行动,一边现场安抚游客的激动情绪,一边联系市内各酒店为游客解决无房可住问题,直至当晚11时,122名游客住宿问题均已妥善安排。

    分析本投诉案件,主要是敦煌苏源大酒店负责人法治意识淡薄、内部管理混乱、选人用人不当、接待服务人员综合素质不高等问题。该酒店出现的投诉问题不仅对其企业自身信誉造成损害,更严重的是对我市良好旅游形象的亵渎。经研究,决定对敦煌市苏源大酒店给予全行业通报批评,列入失信企业黑名单。

    希望各宾馆饭店要引以为戒,在今后的经营管理中依法依规、诚实守信经营,加强内部管理,提高人员素质,切实把服务质量放在第一位,维护企业信誉,树立敦煌旅游名城良好形象。


                                                                                                                                                                                                 敦煌市旅游局

                                                                                                                                                                                                2018年8月9日