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旅游执法大队投诉处理流程

2017 - 06- 30 17 : 17 :13 来源: 作者: 编辑:管理员 点击:

    一、投诉资料来源

    1、书面投诉材料(投诉信件、传真件、转办件等)

    2、来访、来电投诉,应制作投诉笔录

    不能够当场解决的旅游投诉,做出是否受理的决定并通知投诉人,同时通知被投诉人;能够当场解决的旅游投诉,按照首问负责制的原则由接到投诉的同志当场解决,将处理结果存档;不属于旅游投诉处理机构职责范围内的,按程序移交相关职能部门并告知投诉人。

    二、调解

    向当事双方调查了解相关情况,积极安排当事双方进行调解,促使双方达成调解协议;调解不成,引导当事人依法上诉。

    三、执行

    督促当事双方履行调解协议

    四、结案

    调解执行完成后,填写案卷档案并归档。