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【导游专栏】2019年全国导游资格考试大纲(续)

2019 - 08- 15 18 : 40 :33 来源: 作者: 编辑: 点击:

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科目二《导游业务》考试大纲

      (一)考试目的

      通过本科目的考试,考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

      (二)考试内容

      1.业务基础

      了解:导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。

      熟悉:导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。

      掌握:社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

      2.服务规范

      了解:散客旅游的定义。

      熟悉:旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。

      掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游。

      3.导游技能

      了解:导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游讲解的原则。

      熟悉:导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。

      掌握:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。

      4.应变处理

      了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。

      熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。

      掌握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。

      5.相关知识

      了解:旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。

      熟悉:旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。

      掌握:旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。

科目三《全国导游基础知识》考试大纲

      (一)考试目的

      通过本科目的考试,考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

      (二)考试内容

      1.中国共产党历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就

      熟悉:中国共产党的发展历程、重要会议和重大事件。中华人民共和国成立70周年取得的辉煌成就。

      掌握:两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就。成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就。

      2.中国旅游业发展概况

      了解:中国旅游业的发展概况。

      熟悉:中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织。厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势。智慧旅游、在线旅游(OTA)、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态。

      3.中国历史与文化常识

      (1)中国历史文化

      了解:中国历史的发展历程。

      熟悉:中国历史各发展阶段的主要成就;中国主要科技发明的相关知识。

      掌握:中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

      (2)文学艺术

      了解:中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识。

      熟悉:名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点。

      掌握:古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。

      (3)建筑

      了解:中国古代建筑的历史沿革和基本特征。

      熟悉:中国古代建筑的基本构成与等级观念。

      掌握:宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识。

      (4)园林

      了解:中国古典园林的起源与发展。

      熟悉:中国古典园林的特色和分类。

      掌握:中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

      (5)饮食文化

      了解:中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成。

      熟悉:中国风味特色菜—宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。

      掌握:中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

      (6)工艺美术

      了解:中国陶器、瓷器的发展简史。

      熟悉:我国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色。

      掌握:中国四大刺绣及其代表作;我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

      4.中国民族与宗教知识

      熟悉:我国各民族的基本概况和地理分布;我国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

      掌握:我国民族政策和宗教政策;宗教旅游景观的相关知识。

      5.中国自然与地理常识

      了解:中国自然地理相关基础知识。

      熟悉:中国主要地貌类型及代表性地貌景观;山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

      6.中国主要旅游客源国概况

      了解:中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。

科目四《地方导游基础知识》考试大纲

      (一)考试目的

      通过本科目的考试,考察考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。

      (二)考试内容

      1.基本概况

      熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况。

      2.旅游资源

      熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观;列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目;中国各省(区、市)的国家AAAAA级旅游景区;中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况。

      3.民俗风情

      熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。

      4.风物特产

      熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。